Conditions générales d’utilisation du service NIVO

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026. Cette version s’applique à compter de sa publication sur nivorides.com. Les règles de réservation et de course s’appliquent à l’ouverture de ces services.

1. Identification et objet

Le service NIVO est proposé par ETS NIVO, Rue PL-13, Plateau, Niamey, Niger. Contact : contact@nivorides.com.

NIVO met en relation les passagers avec des conducteurs indépendants et des taxis établis utilisant leurs propres véhicules. NIVO organise la réception des demandes, leur attribution et le suivi des courses. NIVO ne possède pas les véhicules utilisés par les partenaires.

Ces conditions encadrent l’accès à nivorides.com, aux applications NIVO et NIVO Driver ainsi qu’au service de réservation. La préinscription chauffeur constitue uniquement une candidature : elle ne garantit ni admission, ni emploi, ni revenu, ni date de lancement. La vérification des documents et un contrat de partenariat distinct sont nécessaires avant toute activation. Elles ne remplacent pas l’accord de partenariat des conducteurs. La répartition des obligations doit respecter la réglementation applicable et les autorisations obtenues.

2. Accès et compte

Le passager doit fournir un numéro de téléphone valide pour réserver. L’email est facultatif dans l’application passager ; son ajout au profil permet l’envoi automatique des récapitulatifs de course par email. L’écran de réservation du centre d’appels ne recueille pas d’adresse email. Les utilisateurs maintiennent leurs coordonnées à jour. Les identifiants et codes de connexion sont personnels. Toute utilisation suspecte doit être signalée à NIVO.

La création d’un compte est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Les mineurs ne peuvent voyager qu’accompagnés d’un adulte.

Au lancement, les réservations sont prévues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La réalisation de chaque course reste soumise à la disponibilité et à la confirmation d’un conducteur.

Au lancement, le service est proposé uniquement à Niamey, au Niger. Les réservations peuvent être effectuées par téléphone auprès de NIVO ou dans l’application NIVO.

3. Réservation et réalisation de la course

Pour des raisons de sécurité, les passagers ne peuvent réserver que pour eux-mêmes et doivent participer à la course réservée. Il est interdit de réserver une course uniquement pour un autre adulte. D’autres adultes peuvent accompagner la personne ayant réservé, dans la limite de la capacité de transport de passagers autorisée du véhicule. Les mineurs peuvent également voyager avec un adulte accompagnateur conformément aux présentes conditions.

Le passager indique le lieu de départ, la destination et les informations utiles à sa prise en charge. Une demande reste soumise à la disponibilité d’un conducteur et à sa confirmation. Les délais d’arrivée sont estimatifs.

Les appels entre conducteurs et passagers sont des appels téléphoniques ordinaires, sans masquage des numéros. Chaque partie peut voir le numéro de téléphone de l’autre. Ces coordonnées doivent servir uniquement à organiser la course réservée ou à en assurer le suivi.

Le passager vérifie les éléments d’identification communiqués concernant le conducteur et le véhicule. Toute modification du trajet ou du service demandé doit être clarifiée avec le conducteur et, si nécessaire, NIVO, notamment lorsqu’elle modifie le prix.

4. Prix et paiement

Les courses sont actuellement réglées en espèces, directement au conducteur, à la fin du trajet. Le montant de la course est convenu avant le début du trajet. Aucun frais d’annulation ni d’attente n’est facturé au lancement. Toute modification du trajet entraînant un supplément doit être expliquée et acceptée avant la prestation supplémentaire.

Les informations de course sont disponibles dans l’application passager. Un récapitulatif est envoyé automatiquement par email lorsque le passager dispose d’un profil dans l’application avec une adresse email renseignée. Pour les réservations téléphoniques, cet envoi nécessite un profil dans l’application passager avec le même numéro de téléphone et un email renseigné. Sans ce profil, aucun récapitulatif automatique par email n’est envoyé. Contactez NIVO pour obtenir de l’aide concernant les informations de course ou de paiement.

Les péages applicables à la course convenue, y compris les péages aéroportuaires, sont inclus dans le prix convenu et ne sont pas facturés séparément au passager.

5. Annulations, absences et contestations

Le passager ou le conducteur doit informer l’autre partie ou le centre dès qu’une course ne peut plus être assurée. NIVO peut rechercher un autre conducteur selon les disponibilités.

Les annulations et absences ne donnent lieu à aucun frais au lancement. Le délai d’attente de sept minutes commence lorsque le conducteur arrive au point de prise en charge convenu. À l’issue de ce délai, le conducteur peut considérer le passager absent. Le passager est principalement informé de l’arrivée du conducteur par une notification dans l’application. Si le conducteur ne trouve pas le passager, il l’appelle également. Pour les courses réservées par téléphone, le centre d’appels NIVO informe d’abord le passager de l’arrivée du conducteur. Le conducteur peut également appeler le passager si celui-ci tarde à se présenter. L’absence du passager est enregistrée à la fois par le conducteur dans l’application et par le centre d’appels NIVO.

Toute contestation sur le montant ou le déroulement d’une course peut être adressée à contact@nivorides.com, en précisant la date et les informations permettant d’identifier la réservation. NIVO adresse une première réponse dans un délai de deux jours ouvrables. Ce délai concerne la première réponse, et non nécessairement la résolution de la réclamation. Lorsqu’un remboursement est dû, NIVO en coordonne le traitement avec le conducteur. Les remboursements approuvés sont effectués en espèces dans un délai de trois jours ouvrables à compter de leur approbation. Au lancement, les remboursements ne sont pas remplacés par des avoirs dans un portefeuille ni par des coupons de réduction.

6. Conducteurs et comportement des utilisateurs

Avant toute activation, chaque conducteur doit téléverser une photo de profil et se présenter physiquement au bureau NIVO pour soumettre ses documents à vérification et faire inspecter son véhicule. Pour les conducteurs participant au lancement, les contrôles au bureau ont lieu avant le lancement.

Les conducteurs partenaires doivent détenir les documents, autorisations et assurances exigés pour leur activité, utiliser un véhicule adapté et respecter la réglementation routière. Ils doivent signaler toute modification affectant leur admissibilité ou celle du véhicule.

Chaque utilisateur doit respecter les autres personnes, les biens et les consignes de sécurité. Les comportements violents, discriminatoires, frauduleux ou dangereux sont interdits. Le conducteur peut refuser ou interrompre une prestation qui présenterait un danger, dans des conditions préservant la sécurité du passager.

7. Suivi, incidents et urgences

NIVO prévoit le suivi des courses au moyen de la plateforme. La disponibilité et l’exactitude du suivi dépendent notamment du réseau et du téléphone. Les modalités de localisation sont décrites dans la politique de confidentialité.

Un incident, une difficulté ou un objet oublié peut être signalé à NIVO. En cas de danger immédiat, contactez en priorité les services de secours compétents. L’application ne constitue pas un service d’intervention d’urgence.

NIVO coopère avec les autorités compétentes dans le cadre des obligations et demandes légalement fondées. Cette coopération respecte les règles applicables à la protection des données.

8. Suspension et fermeture du compte

Un accès peut être temporairement suspendu en cas de suspicion raisonnable de fraude, de danger ou de manquement à ces conditions. La mesure doit être proportionnée. L’utilisateur peut demander des explications et un réexamen à contact@nivorides.com, sous réserve des informations dont la communication serait légalement restreinte.

L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte et la suppression des données personnelles associées à privacy@nivorides.com. Cette adresse dédiée reçoit également les autres demandes relatives à la confidentialité et aux données personnelles ; les demandes envoyées à contact@nivorides.com restent acceptées. Le traitement des données après cette demande est expliqué dans la politique de confidentialité.

9. Responsabilité

Chaque partie reste responsable de ses obligations et de ses fautes selon le droit applicable. Le statut indépendant des conducteurs ne supprime pas les obligations propres de NIVO. Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs des utilisateurs ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Des interruptions techniques peuvent affecter le service. NIVO informe les utilisateurs des difficultés connues par les moyens disponibles et traite les réclamations relevant de son intervention.

10. Données, modifications et différends

La politique de confidentialité à https://nivorides.com/confidentialite/ décrit les traitements, la conservation indéfinie des historiques de course et la distinction entre suppression du profil et historique.

Les changements importants des présentes conditions seront communiqués avant leur application lorsque cela est requis. Ils ne modifieront pas rétroactivement les conditions d’une course déjà réalisée.

Les présentes conditions sont régies par le droit nigérien, sous réserve des règles impératives applicables. Les parties peuvent rechercher une solution amiable auprès de NIVO avant de saisir les autorités ou juridictions compétentes. Cette démarche ne prive pas l’utilisateur des recours prévus par la loi.