Politique de confidentialité — NIVO et NIVO Driver

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026. Cette version s’applique à compter de sa publication sur nivorides.com.

1. Responsable et contact

ETS NIVO, Rue PL-13, Plateau, Niamey, Niger, gère un service de mise en relation entre passagers et conducteurs indépendants utilisant leurs propres véhicules. Cette politique couvre nivorides.com, la préinscription des conducteurs, les applications passager NIVO et NIVO Driver et les réservations prises par notre centre d’appels. Les traitements relatifs aux applications et aux courses s’appliquent lors de leur utilisation ; le site présente actuellement le projet et accepte les préinscriptions des conducteurs.

Pour la confidentialité, les droits sur vos données et la suppression de compte, écrivez à privacy@nivorides.com. Les demandes reçues à contact@nivorides.com sont également acceptées et orientées vers le responsable. Vous pouvez écrire à l’adresse postale ci-dessus. Bureau : +227 20 72 25 44. WhatsApp : +227 87 91 12 00.

2. Informations et finalités

• Compte passager : nom, téléphone, email facultatif et photo de profil facultative, pour identifier l’utilisateur, gérer le compte, organiser les courses et répondre aux demandes. Un téléphone est nécessaire pour réserver. L’email facultatif renseigné dans le profil permet l’envoi des récapitulatifs. L’écran de réservation opérateur ne comporte pas de champ email.
• Réservations et courses : départ, destination, dates, horaires, conducteur, véhicule, statut, montant, informations de paiement et itinéraire enregistré, pour organiser et suivre les courses, calculer les revenus et frais de plateforme et traiter réclamations et litiges. Au lancement, les paiements sont en espèces ; NIVO n’exige pas de carte bancaire pour ces courses.
• Conducteurs : identité, coordonnées, photo de profil obligatoire, permis, carte grise, assurance et autorisations de transport applicables, pour vérifier l’admissibilité. Chaque conducteur doit se présenter au bureau pour soumettre ses documents et faire inspecter son véhicule avant activation. NIVO conserve ses propres copies sur papier, sur un ordinateur du bureau et dans Google Workspace Drive de l’entreprise.
• Assistance : échanges et notes écrites de réservation, d’incident, d’objet oublié ou de réclamation. Le centre d’appels n’enregistre pas les appels téléphoniques.
• Données techniques : la politique de la plateforme décrit les adresses IP, informations du téléphone et du système, identifiants, données d’utilisation et diagnostics nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du service. Les autorisations se gèrent dans les paramètres du téléphone.

La photo de profil sert à l’identification. L’obligation d’une photo conducteur ne signifie pas, à elle seule, qu’une comparaison faciale biométrique est utilisée.

3. Localisation et suivi

Les positions des passagers et conducteurs sont collectées pendant les courses actives pour construire l’itinéraire et faciliter l’exploitation et le traitement des incidents. La position du passager est collectée pendant une commande active. Pour les conducteurs connectés mais sans course en cours, la plateforme mesure également le temps en ligne et la distance parcourue ; ces données figurent dans le total journalier du conducteur et, selon Onde, ne sont pas affichées dans le panneau de l’entreprise NIVO.

Les itinéraires courants et historiques sont accessibles au personnel NIVO autorisé dans l’application opérateur et l’historique MyHub. La précision et la disponibilité dépendent du téléphone, du réseau et des autorisations. Le suivi ne garantit pas une intervention immédiate et ne remplace pas les secours. Modifier les autorisations de localisation peut empêcher les fonctions qui en ont besoin.

4. Destinataires

Les membres autorisés du centre d’appels et de la direction consultent les réservations et notes d’assistance dans la limite de leurs fonctions. Au sein de NIVO, les copies intégrales des documents conducteurs sont réservées au directeur général/responsable des opérations et au responsable adjoint des opérations.

Le conducteur attribué reçoit le nom du passager, le départ, la destination, le téléphone et la photo si elle est fournie. Le passager reçoit le nom, la photo, les informations du véhicule, l’immatriculation et le téléphone du conducteur. Les appels directs sont ordinaires et sans masquage : chaque partie voit le numéro de l’autre. Les coordonnées doivent servir uniquement à organiser la course réservée ou à en assurer le suivi.

La plateforme est fournie par Onde, dont la politique publique identifie Ondemand Apps OÜ. Le support Onde indique AWS, Hetzner et Leaseweb comme hébergeurs, avec des serveurs en Allemagne et en Finlande. Google traite les fichiers Workspace, formulaires de préinscription, tableaux et notifications email de NIVO. Les prestataires traitent les données nécessaires à leurs services. Ces traitements peuvent comporter des accès ou transferts hors du Niger ; les garanties et obligations légales applicables restent requises. La politique publique d’Onde décrit également des transferts possibles hors de l’Espace économique européen et des garanties contractuelles. Cette politique n’affirme pas que tous les prestataires conservent exclusivement les données dans les deux pays d’hébergement cités.

Les autorités compétentes peuvent recevoir des informations pour une demande légalement fondée ou une obligation applicable, dans la limite du nécessaire. Cette politique ne leur donne aucun accès général ou permanent.

5. Conservation : profil et historique des courses sont distincts

Historique de la plateforme : le support Onde confirme que les courses traitées, avec les noms et téléphones enregistrés à l’époque, les départs/destinations et les itinéraires, restent indéfiniment dans les rapports NIVO, l’application opérateur et MyHub, sans échéance automatique actuellement prévue. La suppression d’un profil ne supprime ni n’anonymise irréversiblement ces historiques. Ils servent au suivi d’exploitation, aux calculs de revenus et commissions et au traitement des litiges. NIVO ne promet pas leur suppression, ni celle des traces GPS de la plateforme, après trois ans. Vous pouvez demander à NIVO de réexaminer la nécessité et la licéité de conserver vos données et exercer vos droits ; la conservation technique ne supprime pas ces droits.

Profils : pour les passagers comme pour les conducteurs, la plateforme conserve le profil pendant 30 jours après la demande de suppression. Une reconnexion pendant ce délai annule la procédure. Sans reconnexion, le profil est supprimé à l’issue des 30 jours. Onde confirme également que NIVO peut supprimer manuellement un profil conducteur plus tôt. La suppression retire les champs du profil, tels que coordonnées, photos et documents téléversés ; les copies historiques relatives aux courses restent conservées comme indiqué ci-dessus. Nous ne promettons pas qu’elle efface immédiatement toute sauvegarde ou tout journal technique.

Dossiers séparés de NIVO : les préinscriptions non retenues ou retirées sont conservées au maximum 90 jours après le dernier contact, puis retirées de la liste et des emails de notification correspondants. Les notes d’assistance sont conservées trois ans après clôture du dossier. Les données essentielles de vérification conducteur sont conservées pendant le partenariat et trois ans après sa fin. Les copies courantes de réservation détenues séparément par NIVO sont conservées trois ans après la course. Ces durées locales ne modifient pas la conservation historique d’Onde. À l’échéance, NIVO supprime ou anonymise irréversiblement ses dossiers séparés, sauf données limitées nécessaires à une obligation légale précise ou un litige non résolu. Les pièces comptables peuvent relever d’une autre durée légale obligatoire. Toute exception est limitée à sa finalité.

6. Droits et suppression de compte

Écrivez à privacy@nivorides.com pour demander l’accès, la rectification, la suppression, la fermeture du compte ou exercer les autres droits applicables. Précisez l’application NIVO ou NIVO Driver et le numéro lié au compte. Vous pouvez demander la suppression sans installer ni ouvrir l’application. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de code de connexion. Une vérification proportionnée d’identité peut être nécessaire.

La demande peut également être effectuée avec la commande de suppression dans le profil de l’application, en suivant les confirmations affichées dans votre version. NIVO adresse une première réponse aux demandes email sous deux jours ouvrables ; le traitement complet peut prendre plus de temps, dans les délais applicables. Nous expliquons le périmètre, les exceptions et le délai prévu. La page publique de demande est https://nivorides.com/suppression-compte/. Vous pouvez saisir la Haute Autorité de Protection des Données à caractère Personnel du Niger (HAPDP) pour vos droits ou une réclamation.

7. Site et préinscription conducteur

Le formulaire recueille nom complet, téléphone, email facultatif et accord aux contacts de préinscription, ainsi que date, langue, référence et version de notice. Ces données permettent d’organiser les vérifications au bureau avant lancement. Aucun justificatif n’est téléversé à cette étape. La préinscription ne garantit ni admission, ni emploi, ni date de lancement.

Google Apps Script traite le formulaire ; un Google Sheet privé conserve les demandes et leur suivi ; les notifications par email sont reçues par NIVO. Une empreinte salée temporaire du téléphone limite les demandes répétées. Vous pouvez retirer l’accord aux contacts de préinscription à l’adresse confidentialité. La durée de 90 jours ci-dessus s’applique aux candidatures non retenues ou retirées.

Cloudflare héberge le site. Des journaux techniques de connexion et de sécurité peuvent être traités pour le fournir et le protéger. Le site fourni n’intègre pas de scripts publicitaires ou de mesure d’audience. Les liens WhatsApp et réseaux sociaux ouvrent des services tiers soumis à leurs propres politiques.

8. Messages de service et promotions

Les messages de réservation, d’arrivée, de récapitulatif et d’assistance servent à fournir le service demandé. Les emails automatiques nécessitent un email dans le profil passager ; les réservations téléphoniques nécessitent aussi un profil correspondant dans l’application pour cet envoi.

NIVO peut envoyer des promotions par email, SMS ou WhatsApp uniquement après un accord distinct pour le canal concerné. Les coordonnées fournies pour réserver ne valent pas consentement promotionnel. Vous pouvez refuser ou retirer les promotions sans perdre l’accès aux réservations, selon les instructions du message ou à l’adresse confidentialité. Une trace limitée des préférences peut être conservée pour les respecter. Les éventuelles notifications promotionnelles dans l’application restent soumises aux préférences applicables et aux paramètres du téléphone.

9. Fondements, sécurité et mineurs

Les données nécessaires au compte ou à une réservation demandée sont utilisées pour la relation de service. D’autres traitements peuvent être nécessaires à une obligation légale, à des finalités d’exploitation ou de litige justifiées lorsqu’elles sont permises, ou à un consentement distinct lorsqu’il est requis. Les fondements et durées restent soumis au droit nigérien applicable ; cette notice ne constitue pas une renonciation à vos droits.

Les accès sont limités aux personnes autorisées, avec des mesures adaptées pour les comptes et dossiers. Aucun système n’élimine tout risque de perte ou d’accès non autorisé. Les titulaires de compte doivent avoir au moins 18 ans. Les mineurs voyagent uniquement avec un adulte ; NIVO demande les informations de réservation de l’adulte et aucune donnée propre à l’enfant.

10. Mises à jour

Les modifications importantes seront signalées par les moyens appropriés. La version publique indique sa date de mise à jour. Version anglaise : https://nivorides.com/en/privacy/.